Son güncelleme: 24 Ekim 2026
Bu sayfa, Tesbihçi Dayı (tesbihcidayi.com) üzerinden yaptığınız alışverişlerde cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, ayıplı ürünlerde hangi haklara sahip olduğunuzu ve bedel iadesinin nasıl yapıldığını açıklar. Siparişinize özgü bilgiler, sipariş sırasında teyit ettiğiniz Ön Bilgilendirme Formu'nda ve onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır. Bu sayfadaki açıklamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan haklarınızı sınırlamaz.
Kısaca
- Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde iade için belirlediğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo ile göndermeniz gerekir; bu taşıyıcıyla yapılan iadelerde sizden iade masrafı alınmaz.
- Bedel iadesi, ürünün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde ve tek seferde yapılır.
- Üzerine isim veya metin yazılan ya da kazınan kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu ürünler de dâhil olmak üzere ayıplı veya hatalı ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
Cayma Hakkını Nasıl Kullanırım?
- Bildirimde bulunun. 14 günlük süre dolmadan cayma kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bize iletin: info@tesbihcidayi.com adresine e-posta, — adresine KEP veya Yukarı Dudullu Mah. Alemdağ Cad. Kardeşler İşhanı No:814 K:1 D:7
Ümraniye İstanbul adresine posta yoluyla. Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir ya da kararınızı açıkça belirten kendi beyanınızı gönderebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemleri hızlandırır. - Ürünü gönderin. Bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla Yukarı Dudullu Mah. Alemdağ Cad. Kardeşler İşhanı No:814 K:1 D:7
Ümraniye İstanbul adresine gönderin. Pakete sipariş numaranızı içeren bir not eklemenizi rica ederiz. - Bedel iadenizi alın. Ürün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edildikten sonra, ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.
Cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutar, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
0850 302 71 73 numarasını arayarak bilgi alabilirsiniz; ancak cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir ortamda yapılması gerekir. Cayma hakkını süresi içinde kullandığınızı ispat yükü size ait olduğundan, gönderdiğiniz bildirimin bir örneğini saklamanızı öneririz. Site üzerinden cayma bildirimi yapma imkânı sunulduğunda, bildiriminizin bize ulaştığı size derhâl teyit edilir.
Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerden oluşan siparişlerde 14 günlük süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.
İade Masrafı
- Ürünü iade için belirlediğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo ile gönderdiğinizde iade masraflarından sorumlu tutulmazsınız.
- Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden ek bir masraf talep edilmeksizin alınmasını sağlarız; bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
- Ürünü belirlenen taşıyıcı dışında bir kargo firmasıyla göndermeniz hâlinde, iade masrafının sizden talep edilmemesine ilişkin güvence uygulanmaz ve bedel iadesi için 14 günlük süre ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren başlar.
- Ayıplı, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerin iadesine ilişkin masraflar size yüklenmez.
Ürünün Durumu ve Paketleme
Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünün orijinal kutusunda gönderilmesi zorunlu değildir; ancak taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünü, varsa püskül, kese ve kutu gibi parçalarıyla birlikte uygun şekilde paketlemenizi rica ederiz.
Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olmayan şekilde kullanmanız veya kusurunuzla zarar vermeniz (ör. kehribarın ateşle veya ısıyla test edilmesi) nedeniyle ürünün değerinde bir azalma olursa, bu azalmadan kusurunuz oranında sorumlu olursunuz. Bu durum cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Bedel İadesi
- Süre: Ürünün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde. Farklı bir kargo firması kullanılmışsa ürünün bize ulaştığı tarihten, ürün teslim edilmeden önce cayılmışsa bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde.
- Kapsam: Ürün bedeli ile birlikte teslimat masrafları ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli dâhil, sizden tahsil edilen tüm ödemeler.
- Kartla ödemeler: İade, ödemenin yapıldığı karta, PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla tek seferde yapılır. Taksitli ödemelerde de iade tek seferde yapılır. Kartınızı çıkaran kuruluş, kendisine aktarılan tutarı kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde eklemekle yükümlüdür; tutarın hesap özetinize yansıma zamanı kart çıkaran kuruluşun işlem sürelerine bağlıdır.
- Havale/EFT ile ödemeler: İade, ödemeyi yaptığınız banka hesabına veya adınıza kayıtlı olarak bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) yapılır.
- Kapıda ödemeler: İade, adınıza kayıtlı olarak bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) yapılır.
- İade işlemi için sizden herhangi bir masraf kesilmez; iade, hediye çeki veya indirim kodu gibi başka bir araçla değil, ödeme yönteminize uygun şekilde yapılır.
Faturası bir şirket veya vergi mükellefi adına düzenlenen siparişlerde, vergi mevzuatı gereği iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
Kişiye Özel Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Üzerine sizin belirlediğiniz isim veya metin yazılan, kazınan ya da işlenen imame, kutu ve benzeri ürünler bu kapsamdadır.
- Kişiselleştirme ürünün ayrılmaz bir parçasına yapılmışsa (ör. tesbihe takılı imameye isim kazınması), ürünün tamamı kişiye özel sayılır.
- Kişiselleştirme, üründen ayrılabilen ve fiyatı ayrı bir kalem olarak belirlenen bir parçaya yapılmışsa (ör. ayrıca seçilen isimli kutu), istisna yalnızca o parça için geçerlidir. Kişiselleştirilmemiş ürünü cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz.
- Kişiselleştirme bilgisini hatalı girdiğinizi fark ederseniz, ürün hazırlanmaya başlamadan önce bizimle hemen iletişime geçin.
- Kişiselleştirme onayladığınız bilgiye aykırı yapılmışsa (ör. bizden kaynaklanan yazım hatası) veya ürün ayıplıysa, aşağıda açıklanan yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.
Değişim
Farklı bir ürün, renk veya ölçü tercih ederseniz, elinizdeki ürün için cayma hakkınızı kullanıp istediğiniz ürün için yeni bir sipariş verebilirsiniz. Böylece cayma hakkına ilişkin süre ve iade masrafı güvencelerinden yararlanırsınız.
Ayıplı ürünlerde, imkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
Ayıplı, Hatalı veya Eksik Gönderilen Ürünler
Ürün sözleşmeye, ürün sayfasında belirtilen niteliklere veya onayladığınız kişiselleştirme bilgisine uygun değilse, yanlış ya da eksik gönderilmişse, 6502 sayılı Kanunun 11 inci maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:
- Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin tamamının derhâl iadesi,
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi,
- Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ürünün ücretsiz onarımı,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi.
Ücretsiz onarım veya değişim talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Bu süreçteki kargo ve diğer tüm masraflar size yüklenmez. Ayıplı maldan sorumluluk, ürünün size teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir; teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Talebinizi, sipariş numaranız ve mümkünse ayıbı gösteren fotoğraflarla birlikte info@tesbihcidayi.com adresine iletmeniz süreci hızlandırır.
Kullanım ve Bakım
Kehribar, Oltu taşı, ağaç, doğal taş ve gümüş gibi doğal ve hassas malzemelerden yapılan ürünleri uzun süre kullanabilmeniz için şunlara dikkat etmenizi öneririz:
- Ürünü düşürmekten ve darbelerden koruyun; sert biçimde sallama veya üzerine baskı uygulama gibi zorlayıcı kullanımlardan kaçının.
- Kehribar ve benzeri malzemelerin gerçekliğini ateşle, ısıyla veya kimyasal maddelerle test etmeyin; bu tür denemeler ürüne kalıcı zarar verir.
- Ürünü aşırı sıcaktan ve parfüm, kolonya, deterjan gibi kimyasal maddelerle temastan koruyun.
- Ürün sayfasında ürüne özel bir kullanım veya bakım talimatı varsa ona uyun.
Ürünün teslimden sonra düşürülmesi, darbe alması veya ateşle ya da ısıyla test edilmesi gibi kullanıcı kaynaklı nedenlerle oluşan kırılma, kopma, çatlama ve yanma gibi hasarlar ayıp sayılmaz. Olağan ve özenli kullanıma rağmen ortaya çıkan kırılma, kopma ve çözülmeler ile üretim veya malzeme kusurundan kaynaklanan hasarlar ise ayıplı ürün hükümlerine tabidir; bu hasarlar için yukarıda açıklanan yasal haklarınız ve teslimden sonraki ilk 6 aya ilişkin ispat kuralı aynen geçerlidir.
Kargoda Hasar Gören Paketler
- Ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan biz sorumluyuz.
- Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin. Paketi tutanakla teslim alabilir veya teslim almayı reddedebilirsiniz.
- Durumu, mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte info@tesbihcidayi.com adresine veya 0850 302 71 73 numarasına bildirin.
- Paket dışarıdan sağlam görünse de ürünü açtığınızda hasar fark ederseniz bize en kısa sürede bildirin. Tutanak düzenletilmemiş olması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; tutanak yalnızca sürecin hızlanmasını sağlar.
Başvuru Yolları
Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle info@tesbihcidayi.com adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca önce arabulucuya, ardından tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da başvurulabilir: tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr
İletişim
| Satıcı | Hüseyin AKGÜN |
|---|---|
| E-posta | info@tesbihcidayi.com |
| Telefon | 0850 302 71 73 |
| KEP | — |
| Adres | Yukarı Dudullu Mah. Alemdağ Cad. Kardeşler İşhanı No:814 K:1 D:7 Ümraniye İstanbul |
| İade adresi | Yukarı Dudullu Mah. Alemdağ Cad. Kardeşler İşhanı No:814 K:1 D:7 Ümraniye İstanbul |
| İade için belirlenen taşıyıcı | Yurtiçi Kargo |
Son güncelleme: 24 Ekim 2026 ·