Sık Sorulan Sorular

Evet. Siparişinizi üye olmadan, misafir olarak verebilirsiniz. Üye olursanız sipariş geçmişinizi ve sipariş belgelerinizi hesabınızdan görüntüleyebilir, teslimat bilgilerinizi sonraki alışverişleriniz için kaydedebilirsiniz.

Siparişinizi onayladığınızda siparişinizin alındığı ekranda gösterilir ve sipariş özetiniz e-posta adresinize gönderilir. Bu e-postada Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de yer alır. E-postayı göremiyorsanız istenmeyen e-posta (spam) klasörünüzü kontrol edin veya info@tesbihcidayi.com adresine yazın.

Cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızı belirterek info@tesbihcidayi.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Ödediğiniz tutar, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmadığından, bu ürünlere ilişkin talepleriniz için ürün hazırlanmaya başlamadan önce bizimle hemen iletişime geçmenizi rica ederiz.

Kredi kartı veya banka kartıyla PayTR güvenli ödeme sayfası üzerinden ya da havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği sunulduğunda bu seçenek de ödeme adımında gösterilir. Siparişiniz için kullanılabilen ödeme yöntemleri, siparişi onaylamadan önce ödeme adımında listelenir.

Kartlı ödemeler, PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. tarafından sağlanan güvenli ödeme sayfasında yapılır. Kart bilgileriniz bu sayfaya doğrudan sizin tarafınızdan girilir; bu bilgiler bize ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz.

Ödeme sırasında, kartınızı çıkaran bankanın 3D Secure doğrulaması kapsamında telefonunuza gelen tek kullanımlık şifreyi girmeniz istenebilir. Bu şifreyi kimseyle paylaşmayın. E-posta, kısa mesaj veya telefonla sizden hiçbir zaman kart bilginizi, şifrenizi ya da doğrulama kodunuzu istemeyiz.

Taksit seçenekleri, kartınızı çıkaran kuruluşun koşullarına ve yasal düzenlemelere göre ödeme adımında gösterilir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu düzenlemeleri, bazı ürün gruplarında (ör. kuyum niteliğindeki ürünler) kredi kartıyla yapılabilecek taksit sayısını sınırlandırabilir; bu nedenle her ürün veya kart için taksit seçeneği sunulamayabilir.

Taksitli ödemede ödeyeceğiniz toplam tutar, ödemeyi onaylamadan önce ekranda gösterilir.

Ödeme yöntemi olarak havale/EFT'yi seçip siparişinizi onayladığınızda banka hesap bilgilerimiz ekranda gösterilir ve e-posta ile size gönderilir. Ödemenizi yaparken açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanızı rica ederiz. Siparişiniz, ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra hazırlanır.

Siparişiniz, tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 3–7 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir; havale/EFT ile ödemelerde bu süre, ödemenin hesabımıza geçmesiyle başlar. Kişiye özel ürünlerde hazırlık süresi ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Teslimat, her durumda siparişin bize ulaşmasından itibaren yasal azami süre olan 30 günü aşmaz; bu yasal azami süre kişiye özel hazırlanan ürünlere uygulanmaz.

10.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz

10.000,00 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti, siparişinizi onaylamadan önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve toplam tutara dâhildir.

Hayır. Siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslim edilir.

Evet. Sipariş sırasında teslimat adresi olarak Türkiye içindeki farklı bir adresi ve ürünü teslim alacak kişinin bilgilerini girebilirsiniz. Başka bir kişinin bilgilerini paylaşıyorsanız, bu kişiyi Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni'nden haberdar etmenizi rica ederiz.

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Bir hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin; paketi tutanakla teslim alabilir veya teslim almayı reddedebilirsiniz. Ardından durumu, mümkünse fotoğraflarla birlikte info@tesbihcidayi.com adresine bildirin.

Ürün size teslim edilinceye kadar oluşan hasarlardan biz sorumluyuz. Tutanak düzenletilmemiş olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; tutanak yalnızca sürecin hızlanmasını sağlar.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, gönderinin hangi kargo firmasıyla yapıldığı ve takip bilgisi e-posta adresinize gönderilir. Üyeyseniz siparişinizin durumunu hesabınızdaki sipariş geçmişinden de izleyebilirsiniz. Sorularınız için info@tesbihcidayi.com adresine veya 0850 302 71 73 numarasına ulaşabilirsiniz.

Evet. Kişiye özel hazırlanan ürünler dışında, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Süre dolmadan cayma kararınızı info@tesbihcidayi.com adresine yazılı olarak bildirin.
• Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü Yurtiçi Kargo ile iade adresimize gönderin.

Ayrıntılar İade, Değişim ve Cayma Hakkı sayfamızda yer alır.

Ürünü iade için belirlediğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo ile gönderdiğinizde sizden iade masrafı alınmaz. Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden ek bir masraf olmadan alınmasını sağlarız. Başka bir kargo firması kullanmanız hâlinde bu güvence uygulanmaz.

Ayıplı, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerin iade masrafları size yüklenmez.

Ürün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edildikten sonra, teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

• Kartla ödemeler: İade, ödemenin yapıldığı karta tek seferde yapılır; tutarın hesap özetinize yansıma zamanı bankanızın işlem sürelerine bağlıdır.
• Havale/EFT veya kapıda ödeme: İade, bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) yapılır.

Farklı bir ürün, renk veya ölçü isterseniz, elinizdeki ürün için cayma hakkınızı kullanıp istediğiniz ürün için yeni bir sipariş verebilirsiniz. Böylece cayma hakkına ilişkin süre ve iade masrafı güvencelerinden yararlanırsınız.

Ürün ayıplıysa, imkân varsa ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Üzerine sizin belirlediğiniz isim veya metin yazılan ya da kazınan ürünler, isteğiniz doğrultusunda hazırlandığından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Kişiselleştirme yalnızca ayrı fiyatlandırılan ve üründen ayrılabilen bir parçaya (ör. ayrıca seçilen isimli kutu) yapılmışsa, istisna yalnızca o parça için geçerlidir.

Ürün ayıplıysa veya kişiselleştirme onayladığınız bilgiye aykırı yapılmışsa (ör. bizden kaynaklanan yazım hatası) yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

Yazılacak veya kazınacak isim ya da metni kişiselleştirme alanına girin ve sipariş özetinde harf harf kontrol edin; ürün, onayladığınız bilgiye göre hazırlanır. Hatalı giriş yaptığınızı fark ederseniz, ürün hazırlanmaya başlamadan önce info@tesbihcidayi.com adresine veya 0850 302 71 73 numarasına hemen bildirin.

Kişiselleştirme alanına sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel veriler yazmamanızı rica ederiz.

Üyeliğinizi dilediğiniz zaman, ücretsiz olarak ve gerekçe göstermeden sonlandırabilirsiniz. Bunun için hesap ayarlarınızı kullanabilir veya info@tesbihcidayi.com adresine yazabilirsiniz. Üyeliğiniz sona erdiğinde kişisel verileriniz, yasal saklama süreleri saklı kalmak üzere silinir veya anonim hâle getirilir. Devam eden siparişleriniz bundan etkilenmez.

Onayınızı dilediğiniz zaman, ücretsiz olarak geri alabilirsiniz:

• E-postalarımızdaki abonelikten çıkma bağlantısını kullanabilirsiniz.
• Kısa mesajlarımızdaki ret talimatını izleyebilirsiniz.
• Üyeyseniz hesap ayarlarınızdan tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
• info@tesbihcidayi.com adresine yazabilirsiniz.
• İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ret bildiriminde bulunabilirsiniz.

Ret talebiniz en geç 3 iş günü içinde uygulanır. Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri bundan etkilenmez.

Siparişinize ait fatura vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir ve ürünle birlikte veya elektronik ortamda size iletilir. Faturanın bir şirket adına düzenlenmesini istiyorsanız, sipariş sırasında fatura bilgileri bölümüne şirket unvanını, vergi dairesini ve vergi numarasını girin. Sipariş verildikten sonra fatura bilgilerinde değişiklik gerekirse en kısa sürede info@tesbihcidayi.com adresine bildirin.

Kehribar yumuşak ve hassas bir malzemedir. Genel bakım önerileri:

• Parfüm, kolonya, alkol, el dezenfektanı ve temizlik kimyasallarıyla temas ettirmeyin.
• Uzun süre doğrudan güneş ışığında, sıcak yüzeylerde veya ısı kaynaklarının yakınında bırakmayın.
• Darbelerden ve sert zemine düşürmekten kaçının; çizilmemesi için diğer takılardan ayrı, yumuşak bir kese veya kutuda saklayın.
• Kirlendiğinde yumuşak, kuru veya hafif nemli bir bezle silin ve hemen kurulayın; aşındırıcı ürünler kullanmayın.

Gümüş, havadaki nem ve kükürtlü bileşiklerle temas ettikçe zamanla kararabilir; bu doğal bir oksitlenmedir. Genel öneriler:

• Kullanmadığınız zamanlarda gümüş ürünlerinizi kuru bir ortamda, ağzı kapalı bir kese veya kutuda saklayın.
• Banyo, havuz, deniz ve temizlik işleri sırasında takmayın; parfüm ve kozmetik ürünlerini ürünü takmadan önce kullanın.
• Hafif kararmalarda yumuşak bir gümüş temizleme bezi kullanın; aşındırıcı toz veya kimyasallarla ovmayın.
• Taş veya kehribar işlemeli gümüş ürünlerde temizlik ürünlerinin taşa temas etmemesine dikkat edin.

Oltu taşı, ağaç ve doğal taş tesbihler için genel bakım önerileri:

• Darbelere ve düşmelere karşı koruyun; doğal taşlar sert bir zemine düştüğünde çatlayabilir veya kırılabilir.
• Ağaç tesbihleri suda bekletmeyin; nemli ortamda ve ısı kaynaklarının yakınında bırakmayın.
• Kimyasal temizlik ürünleri, parfüm ve alkolle temas ettirmeyin.
• Yumuşak ve kuru bir bezle silerek temizleyin; diğer takılardan ayrı saklayın.
• Püsküllü ürünlerde püskülü ıslatmayın; gerekirse ince dişli bir tarakla nazikçe düzeltin.